Devolución
Garantía de productos
Geociclos establece un compromiso con cada uno de sus clientes, garantizando que sus productos cumplan con los más altos estándares de calidad.
Asimismo, buscamos asegurar que los productos lleguen a destino en excelentes condiciones, tanto en los envíos realizados directamente por Geociclos como en aquellos gestionados a través de empresas de transporte externas.
Importante: la Garantía Legal no aplica cuando el producto no cumple con las expectativas personales del cliente o simplemente dejó de gustarle, de acuerdo con los criterios establecidos por el SERNAC.
Política de devolución
Con el objetivo de resguardar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, Geociclos establece la presente Política de Devolución, la cual podrá aplicarse en los casos indicados a continuación y siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo presenta defectos de fabricación o fallas bajo condiciones normales de uso, los consumidores tienen derecho a ejercer la Garantía Legal de 6 meses, según la reforma que entró en vigencia el 24 de marzo de 2022. En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación del producto.
- Devolución del dinero.
Si desea solicitar una devolución de dinero, deberá escribir a info@geociclos.cl, explicando la situación que motiva su solicitud.
Motivos como “ya no me gusta”, “ya no lo necesito” o “me arrepentí de la compra” no constituyen causales válidas para solicitar una devolución de dinero.
Procedimiento de devolución
Paso 1. Presente la boleta, factura o comprobante de pago que acredite la compra realizada.
Paso 2. Entregue el producto defectuoso junto con el documento tributario correspondiente. Si no puede acudir presencialmente, también puede escribir a info@geociclos.cl, explicando detalladamente la situación y adjuntando fotografías que permitan respaldar la información proporcionada.
Paso 3. Presente los antecedentes al ejecutivo de ventas correspondiente e indique cuál de las alternativas contempladas por la Garantía Legal desea ejercer.
Posteriormente, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, recibirá una respuesta sobre su solicitud, la cual será evaluada por Geociclos.
Geociclos podrá solicitar antecedentes adicionales, fotografías complementarias o inspeccionar el producto antes de aprobar una devolución, cambio o reparación.
Lo anterior aplica para compras realizadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia electrónica o pago en efectivo.
En caso de que la solicitud sea aprobada, se solicitarán los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución mediante transferencia electrónica.
Importante: el uso inadecuado de los productos no constituye una causal válida para solicitar una devolución. Asimismo, cualquier daño visible asociado al transporte deberá ser informado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Forma de devolución de dinero
La devolución de dinero se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
El proceso será coordinado por un ejecutivo de ventas a través de correo electrónico.